Garantie MomCozy
🔒📦 Politique de Garantie Officielle Momcozy
✅ Garantie officielle 🛠️ SAV agréé Tunisie 📅 12 mois 🧾 Facture obligatoire
Chez MomStore.tn, nous nous engageons à vous proposer des produits authentiques, fiables et conformes aux standards de qualité de la marque Momcozy.
Cette politique clarifie les conditions de la garantie commerciale, les pièces couvertes, les exclusions et la procédure SAV afin d’assurer un traitement rapide, transparent et équitable.
🤍 Notre promesse qualité
Chaque demande SAV est étudiée individuellement par notre équipe afin d’apporter une solution juste, professionnelle et conforme aux standards de qualité de la marque.
🔒 Produits authentiques
La garantie commerciale Momcozy proposée par MomStore.tn s’applique aux produits authentiques achetés auprès de MomStore.tn ou de son réseau de partenaires agréés, sous réserve des droits prévus par la législation tunisienne applicable.
🚨 Facture ou preuve d’achat obligatoire
Pour bénéficier de la garantie commerciale MomStore.tn / Momcozy, le client doit présenter la facture originale ou une preuve d’achat officielle valide permettant d’identifier la transaction.
Ce justificatif permet de vérifier notamment la date d’achat, l’origine du produit et son éligibilité à la garantie commerciale.
💡 Pourquoi conserver votre facture ?
- Identifier précisément le produit
- Vérifier la date d’achat
- Confirmer l’origine officielle du produit
- Retrouver rapidement le dossier client
- Accélérer le traitement de la demande SAV
🔐 Protection des données personnelles
Conformément à la Loi organique tunisienne n°2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, MomStore.tn limite la conservation et l’utilisation des données clients au strict nécessaire.
Nous recommandons vivement aux clients de conserver leur facture ou leur justificatif d’achat.
1️⃣ Bénéficiaire de la garantie
La garantie commerciale MomStore.tn / Momcozy est accordée dans les conditions précisées dans la présente politique, sous réserve des droits impératifs accordés au consommateur par la législation tunisienne applicable.
Toute demande doit permettre d’identifier le produit ainsi que son achat auprès de MomStore.tn ou d’un partenaire agréé.
2️⃣ Produits et pièces couverts
🔋 Produits concernés
- Tire-laits électriques
- Masseurs d’allaitement électriques
- Babyphones
- Chauffe-biberons électriques
- Aspirateurs nasaux électriques
- Stérilisateurs électriques
- Produits Momcozy équipés d’un moteur, d’un bloc électronique ou d’une batterie rechargeable
🔧 Éléments couverts
- ✅ Moteur ou bloc principal lorsqu’un défaut couvert est confirmé
- ✅ Composant électronique lorsqu’un défaut de fabrication est confirmé
- ❌ Accessoires et consommables, sauf disposition légale contraire
- ❌ Pièces silicone et pièces soumises à l’usure normale
🧼 Hygiène & sécurité des mamans et bébés
Les accessoires, valves, membranes, diaphragmes, joints et autres pièces silicone sont soumis à une usure normale liée à leur fréquence d’utilisation, à leur nettoyage et à leur entretien.
Ils sont généralement considérés comme des consommables ou pièces d’usure et ne sont pas couverts par la garantie commerciale en cas d’usure normale.
3️⃣ Exclusions de garantie
- Mauvaise utilisation ou non-respect des instructions d’utilisation
- Chute, choc, casse, accident ou négligence
- Infiltration de liquides : eau, lait, vapeur ou humidité excessive
- Oxydation, corrosion ou traces d’humidité interne
- Utilisation d’un chargeur, câble ou accessoire non adapté
- Ouverture, démontage ou réparation effectués par une personne non autorisée
- Défaut d’entretien
- Usure normale
- Mauvais stockage
- Non-remplacement des valves et diaphragmes lorsque leur usure affecte le fonctionnement
- Surtension électrique
- Incendie, catastrophe naturelle ou événement de force majeure
- Dommages provoqués pendant un transport effectué dans un emballage insuffisamment protecteur
🔧 Entretien des pièces silicone
Les valves et diaphragmes sont des pièces d’usure. Leur remplacement régulier est indispensable pour conserver les performances du produit.
- Remplacement recommandé : tous les 3 à 5 mois maximum selon la fréquence d’utilisation
- Remplacement plus fréquent en cas d’utilisation intensive
- Remplacement immédiat en cas de déformation, fissure, perte d’élasticité ou baisse d’aspiration
4️⃣ Durée de la garantie commerciale
📅 La garantie commerciale MomStore.tn / Momcozy est valable pendant 12 mois à compter de la date de réception ou d’achat du produit, selon le justificatif disponible.
📋 Historique des interventions SAV
Chaque réparation, remplacement de pièce ou échange effectué dans le cadre du SAV peut être enregistré dans l’historique du produit afin d’assurer un suivi précis du dossier.
L’équipe technique pourra ainsi vérifier si la pièce concernée a déjà bénéficié d’une première prise en charge gratuite avant d’autoriser une nouvelle intervention.
5️⃣ Dossier SAV obligatoire
- Facture originale ou preuve d’achat officielle
- Numéro de série, lorsqu’il est disponible
- Description précise du problème rencontré
- Photos ou vidéos claires montrant le défaut
- Tout élément complémentaire demandé par le service technique pour établir le diagnostic
🚚 Frais de livraison SAV
Les frais de livraison liés à l’envoi du produit au service après-vente et à son retour peuvent être à la charge du client selon la nature de la demande et les conditions de prise en charge applicables.
Le service client communiquera les modalités applicables au client avant l’envoi du produit, lorsque cela est nécessaire.
⏱️ Délai moyen d’analyse
Le délai habituel d’étude initiale est de 24 à 72 heures ouvrables après réception d’un dossier complet.
Ce délai peut être prolongé lorsqu’un diagnostic approfondi, un test technique ou l’approvisionnement d’une pièce est nécessaire.
6️⃣ Si le défaut est confirmé
Selon le résultat de l’expertise technique et l’historique SAV du produit, MomStore.tn pourra notamment proposer :
- Réparation du produit
- Remplacement de la pièce défectueuse
- Échange du produit lorsque cela est nécessaire et justifié
- Réparation payante lorsqu’une nouvelle intervention gratuite n’est pas applicable
- Remplacement payant de la pièce concernée
🔎 Décision après expertise technique
Après expertise technique, MomStore.tn détermine l’éligibilité de la demande au titre de sa garantie commerciale ainsi que la solution technique la plus appropriée : réparation, remplacement de pièce, échange ou proposition de réparation payante, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
💳 Deuxième intervention sur la même pièce
Lorsqu’une même pièce a déjà bénéficié d’une première intervention gratuite dans le cadre de la garantie commerciale, toute nouvelle demande concernant cette même pièce peut être facturée après expertise technique.
Lorsqu’une intervention payante est proposée, le client est informé de la solution et du coût applicable avant réalisation de la réparation, lorsque l’établissement préalable d’un devis est possible.
⚠️ Important
• Toute demande incomplète pourra être mise en attente jusqu’à réception des éléments nécessaires.
• Toute réparation ou tout remplacement concerne exclusivement le défaut constaté et validé par le service technique.
• Une intervention SAV précédente peut être prise en compte lors de l’analyse d’une nouvelle demande concernant la même pièce.
• Une nouvelle panne ne signifie pas automatiquement qu’une nouvelle réparation gratuite sera accordée au titre de la garantie commerciale.
⚖️ Droits légaux du consommateur
La présente politique décrit les conditions de la garantie commerciale et du service après-vente proposés par MomStore.tn. Elle ne saurait avoir pour objet ou pour effet d’exclure, de limiter ou de supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation tunisienne en vigueur.
❓ Questions fréquentes
Comment contacter le service client ?
📲 WhatsApp : +216 98 640 925
Que se passe-t-il sans facture ?
La facture ou une preuve d’achat officielle est nécessaire pour déterminer rapidement l’éligibilité à la garantie commerciale. MomStore.tn pourra, dans certains cas, tenter de retrouver la transaction dans ses systèmes.
MomStore peut-elle fournir un duplicata ?
Dans certains cas, MomStore.tn peut retrouver un justificatif d’achat dans ses systèmes. Toutefois, cette possibilité ne peut pas être garantie de manière systématique. Nous recommandons donc de conserver la facture originale.
Une même pièce peut-elle être remplacée gratuitement plusieurs fois ?
Dans le cadre de la garantie commerciale , une même pièce peut bénéficier d’une seule réparation ou d’un seul remplacement gratuit, lorsque le défaut est reconnu comme couvert par notre service technique.
Si cette même pièce présente ultérieurement un nouveau problème, une nouvelle expertise sera effectuée. Une réparation ou un remplacement payant pourra alors être proposé selon l’origine de la panne et le résultat du diagnostic.
Que se passe-t-il lors d’une deuxième demande SAV ?
Le service technique vérifie l’historique du produit, la pièce concernée et la nature de la nouvelle panne.
Si la même pièce a déjà bénéficié d’une prise en charge gratuite, une intervention payante peut être proposée après diagnostic.
Une deuxième réparation est-elle automatiquement payante ?
Non. Chaque nouvelle demande fait l’objet d’une expertise. Le caractère gratuit ou payant de l’intervention dépend notamment de la pièce concernée, de l’historique SAV, de la cause de la panne et des droits applicables au consommateur.
Qui décide si le produit doit être réparé ou remplacé ?
La solution est déterminée après diagnostic du service technique, selon la nature du défaut, la disponibilité des pièces, l’historique SAV du produit et les dispositions légales applicables.
Qui prend en charge les frais de livraison SAV ?
Les modalités relatives aux frais de transport sont communiquées par le service client en fonction de la nature de la demande et des conditions de prise en charge applicables.
🤝 Notre engagement
Des milliers de parents tunisiens font confiance à MomStore.tn. Chaque demande SAV est étudiée individuellement afin d’apporter une solution juste, transparente et professionnelle.
🛡️ Garantie Officielle Momcozy
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