Garantie MomCozy
🔒📦 Politique de Garantie Officielle Momcozy
✅ Garantie officielle 🛠️ SAV encadré 📅 12 mois
Chez MomStore.tn, nous nous engageons à vous proposer des produits authentiques, fiables et conformes aux standards de qualité de la marque.
Cette politique a pour objectif de clarifier les conditions de garantie, les cas exclus et la procédure SAV, afin d’assurer un traitement rapide, sérieux et transparent de chaque demande.
1️⃣ Bénéficiaire de la garantie
La garantie Momcozy est strictement réservée à l’acheteur initial du produit.
- 🔹 Garantie non transférable
- 🔹 Non applicable en cas de revente, de don ou de cession à un tiers
2️⃣ Produits et pièces couverts
🔋 Produits concernés
La garantie s’applique aux produits Momcozy équipés d’un moteur électrique ou d’un système électronique intégré, notamment :
- Tire-laits électriques (mains libres ou classiques)
- Masseurs d’allaitement électriques
- Babyphones
- Chauffe-biberons électriques
- Produits à batterie rechargeable
🔧 Pièces couvertes
- ✅ Moteur / bloc principal uniquement
- ❌ Accessoires, pièces en silicone, consommables et pièces d’usure non couverts
⚠️ Exclusions de garantie
- Mauvaise utilisation ou non-respect des instructions du fabricant
- Chute, choc, accident ou négligence
- Infiltration de liquides (eau, lait, vapeur, humidité excessive)
- Ouverture, démontage ou réparation non autorisés
- Défaut d’entretien, usure normale ou mauvais stockage
- Non-remplacement des valves et diaphragmes selon les recommandations d’entretien
🔧 Entretien obligatoire des pièces silicone
Les valves et diaphragmes sont considérés comme des pièces d’usure. Leur entretien et leur remplacement réguliers sont indispensables au bon fonctionnement du produit.
- ⏳ Remplacement recommandé : au maximum tous les 5 mois
- ⚠️ Remplacement immédiat en cas d’usure visible, perte d’élasticité ou baisse d’aspiration
👉 Un entretien correct contribue à préserver les performances de l’appareil et à protéger le moteur sur le long terme.
3️⃣ Durée de la garantie
📅 La garantie est valable pendant 12 mois (1 an) à compter de la date de réception du produit par l’acheteur initial.
4️⃣ Conditions obligatoires pour une demande SAV
Pour qu’une demande puisse être examinée, le dossier doit inclure :
- 🧾 La facture originale (MomStore.tn ou parapharmacie agréée)
- 📦 Le numéro de série du produit
- 📸 Des photos ou vidéos claires montrant le problème constaté
⚠️ Important
Toute demande incomplète pourra être refusée jusqu’à réception des éléments nécessaires.
🔁 Après réparation ou remplacement, la garantie ne pourra pas être réutilisée pour le même problème sur le même produit.
❓ Procédure de demande de garantie
Comment contacter le service client ?
📲 Contactez notre service client via WhatsApp : +216 98 640 925
Quels éléments faut-il envoyer ?
Merci d’envoyer la facture, le numéro de série, une description précise du problème, ainsi que des photos ou vidéos claires.
Qui prend en charge les frais de transport ?
🚚 Les frais de transport et d’expédition sont à la charge du client, sauf décision différente communiquée par notre service SAV après étude du dossier.
Garantie officielle Momcozy — SAV local Tunisie 🇹🇳