Politique de Retour
Politique de Retour & d’Échange – MomStore.tn 🛍️
Chez MomStore.tn, chaque commande est préparée et contrôlée avec attention avant expédition. En raison de la nature de nos produits liés à la maternité, à l’allaitement, au post-partum, aux bébés et à l’hygiène, notre politique de retour et d’échange est stricte.
⚠️ Principe général :
Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour un changement d’avis, une erreur de choix du client, une erreur de taille, une préférence de couleur, une incompatibilité personnelle ou toute autre raison non imputable à MomStore.tn.
Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour un changement d’avis, une erreur de choix du client, une erreur de taille, une préférence de couleur, une incompatibilité personnelle ou toute autre raison non imputable à MomStore.tn.
✅ Quand MomStore.tn intervient
Une demande peut être prise en charge lorsqu’une erreur est directement imputable à MomStore.tn, notamment :
- 📦 Produit livré différent du produit commandé
- 🔁 Mauvaise référence envoyée
- 📏 Mauvaise taille ou variante envoyée par rapport à la commande confirmée
- 🔢 Quantité incorrecte
- 📭 Article manquant dans la commande
- ⚠️ Produit endommagé à la livraison lorsque le problème est dûment constaté
- 🛠️ Produit présentant une non-conformité ou un défaut couvert par une garantie applicable
🚫 Aucun échange pour erreur de choix du client
Lorsque le produit livré correspond exactement à la commande effectuée, MomStore.tn n’effectue pas d’échange pour convenance personnelle.
Sont notamment refusées les demandes telles que :
- « Je me suis trompé(e) de taille »
- « Je préfère une autre couleur »
- « Je voulais finalement un autre modèle »
- « Le produit ne me convient plus »
- « J’ai changé d’avis »
- « J’ai commandé le mauvais produit »
- « Je n’en ai finalement plus besoin »
- « Je souhaite le remplacer par un autre article »
📌 Exemple :
Si vous commandez une taille M et que MomStore.tn vous livre bien une taille M, aucun échange pour changement de taille n’est dû pour convenance personnelle.
Si vous commandez une taille M et que MomStore.tn vous livre par erreur une taille L, la demande sera prise en charge.
Si vous commandez une taille M et que MomStore.tn vous livre bien une taille M, aucun échange pour changement de taille n’est dû pour convenance personnelle.
Si vous commandez une taille M et que MomStore.tn vous livre par erreur une taille L, la demande sera prise en charge.
🧼 Produits d’hygiène et à usage personnel
Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, descellé, utilisé, essayé, porté ou lavé ne peut pas être remis en vente comme produit neuf.
Cette règle concerne notamment : tire-laits, accessoires de tire-lait, pièces en contact avec le lait maternel, soutiens-gorge d’allaitement, culottes postpartum, thermomètres, produits d’hygiène, accessoires bébé et tout article à usage personnel ou intime.
Cette règle concerne notamment : tire-laits, accessoires de tire-lait, pièces en contact avec le lait maternel, soutiens-gorge d’allaitement, culottes postpartum, thermomètres, produits d’hygiène, accessoires bébé et tout article à usage personnel ou intime.
🛠️ Panne ou dysfonctionnement
Une panne ou un dysfonctionnement ne donne pas automatiquement droit à un échange immédiat contre un produit neuf.
Le produit concerné est soumis à la procédure SAV et garantie. Selon le diagnostic, la nature du défaut et les conditions de garantie applicables, une réparation, un remplacement ou toute autre solution appropriée pourra être proposée.
La preuve d’achat est obligatoire.
Le produit concerné est soumis à la procédure SAV et garantie. Selon le diagnostic, la nature du défaut et les conditions de garantie applicables, une réparation, un remplacement ou toute autre solution appropriée pourra être proposée.
La preuve d’achat est obligatoire.
📸 Comment signaler une erreur de livraison
Toute erreur visible doit être signalée dans les meilleurs délais après réception.
La réclamation doit inclure :
- ✔️ Numéro de commande ou facture
- ✔️ Nom et numéro de téléphone
- ✔️ Photos claires du produit reçu
- ✔️ Photo de l’emballage
- ✔️ Vidéo si nécessaire pour constater le problème
📦 Conditions d’un retour autorisé
Lorsqu’un retour est expressément autorisé par MomStore.tn, le produit doit être :
- ✔️ Complet
- ✔️ Accompagné de tous ses accessoires
- ✔️ Dans son emballage d’origine
- ✔️ Sans trace d’utilisation
- ✔️ Sans dommage causé après la livraison
- ✔️ Accompagné de la preuve d’achat
🚚 Frais de transport
Lorsque la demande résulte d’une erreur confirmée de MomStore.tn, les frais nécessaires à la correction de cette erreur sont pris en charge conformément aux règles applicables.
Lorsqu’aucune erreur de MomStore.tn n’est constatée et qu’aucune obligation légale de reprise ne s’applique, aucun échange n’est dû.
Lorsqu’aucune erreur de MomStore.tn n’est constatée et qu’aucune obligation légale de reprise ne s’applique, aucun échange n’est dû.
🔎 Inspection & validation
Toute réclamation fait l’objet d’une vérification par notre service client.
L’envoi d’une réclamation ne signifie pas automatiquement que celle-ci est acceptée. MomStore.tn pourra demander tout élément nécessaire permettant de vérifier la commande, l’état du produit et la nature du problème signalé.
L’envoi d’une réclamation ne signifie pas automatiquement que celle-ci est acceptée. MomStore.tn pourra demander tout élément nécessaire permettant de vérifier la commande, l’état du produit et la nature du problème signalé.
⚖️ Droits légaux
La présente politique encadre les conditions commerciales de retour et d’échange de MomStore.tn. Elle ne peut avoir pour effet de supprimer ou limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la législation tunisienne applicable, notamment en matière de non-conformité et de garantie.
📧 Service Client
Email : momstoretn@gmail.com
WhatsApp : +216 98 640 925
Merci de votre confiance 🤍
Dernière mise à jour : Janvier 2026